Indisponibilidade dos serviços de TI nos dias 23, 24 e 25 de junho

A Diretoria de Tecnologia da Informação (DTI/UFCA) informa que os problemas nos serviços de TI da UFCA, ocorridos nos dias 23, 24 e 25 de junho de 2023, foram causados por instabilidades no link de internet do campus Juazeiro do Norte – local que abriga o datacenter da Instituição. No caso de situações como essas, quando o link apresenta problemas, os serviços de TI (portal, sistemas, ticket, telefonia, arquivos, autenticação CAFe, etc) ficam indisponíveis para o público externo.

Para fins de transparência, a seguir estão os registros das indisponibilidades ocorridas desde o dia 23 de junho deste ano.

• Sexta-feira, 23 de junho, das 11h30 às 11h50
• Sexta-feira, 23 de junho, das 16h15 às 16h45
• Sábado, 24 de junho, das 8h35 às 10h15
• Domingo, 25 de junho, das 15h10 às 15h55
• Domingo, 25 de junho, das 16h15 às 16h40

No intervalo de 72 horas, de 23 a 25 de junho de 2023, o serviço de acesso à internet e, consequentemente, os serviços de TI estiveram indisponíveis durante 222 minutos (3,7 horas).

Para mitigar os riscos de indisponibilidades, a DTI/UFCA possui uma iniciativa de contratação de serviço de nuvem computacional, que está em andamento, com previsão de conclusão em 2023. Por meio deste contrato, será possível oferecer mais disponibilidade e segurança para os serviços de TI da UFCA.

Os links de internet da UFCA são fornecidos pela Rede Nacional de Ensino e Pesquisa (RNP), por meio de contrato de gestão firmado com o Ministério da Educação (MEC). Os problemas de conectividade têm afetado não só os trabalhos na UFCA, mas todas as instituições conectadas na rede acadêmica do Ceará. A DTI/UFCA está em constante contato com o MEC e a RNP, articulando melhorias no serviço.

A RNP tem repassado que os problemas são da infraestrutura do Cinturão Digital do Ceará (CDC/Etice) e que a Etice está atuando para resolvê-los. Segundo a RNP, um projeto de melhoria do CDC está em andamento, com previsão de conclusão até abril de 2024. Espera-se que a qualidade do serviço de acesso à internet seja melhorada paulatinamente até o prazo final. Para o ano de 2023, a RNP também prometeu um novo link (redundante) para a UFCA, registrado com número de protocolo RNP2023-010340.

Caso os problemas tenham afetado algum processo, serviço ou quaisquer atividades na UFCA, sugere-se que o setor responsável, com base nas informações acima, avalie a possibilidade de prorrogar, ou manter, os prazos.

A UFCA também possui, desde junho de 2023, um link redundante para acesso à internet para usuários que estão no campus Juazeiro do Norte. Esse link é exclusivo para acesso à internet, não sendo usado para aumentar a disponibilidade dos sistemas para acesso externo aos sistemas que possuem endereços IP da RNP.

Outras informações sobre o serviço de acesso à internet na UFCA podem ser obtidas na DTI/UFCA e nas seguintes páginas: 

• No Portal da UFCA, em “situação dos links de internet“;
• Na página sentinela da RNP;
• Na página da Etice;
• Na Visualização Integrada do Acesso à Rede Ipê (Vialpê).

Serviço

Diretoria de Tecnologia da Informação
atendimento.dti@ufca.edu.br